天津市8890家庭服务网络中心 七天接电线万个

今年春节,天津市8890家庭服务网络中心的话务员全天候接听处理百姓的求助电线万个电话,内容涉及百姓生活的方方面面。昨天是节后上班的第一天,记者来到8890家庭服务网络中心,体验了8890话务员处理问题的全过程。

上午8:30,8890家庭服务网络中心,40多个话务员身着浅灰色工作服,端坐在电话系统前忙碌着。接入电话后她们迅速查询相关服务部门电话并提供给市民,直到难题彻底解决,然后打电线,市民王女士打入电话,称家里的下水管道破裂,污水外溢。话务员迅速在电脑里搜索起离王女士最近的家政服务公司电话,然后提供给王女士。话务员陈馨告诉记者:“大过年的,谁家都说不定遇上麻烦事。8890的线分钟内提供最佳方案,并协调相关部门、单位迅速解决人们的燃眉之急。”

24:00是每天统计服务数量和质量的时候,记者在8890计算机系统中的数据库看到,节日期间8890家庭服务网络中心每天平均接进4285个求助电话,所有问题都被妥善解决,市民满意率达100%。8890家庭服务网络中心的负责人告诉记者,春节七天,8890家庭服务网络中心共接入近3万个求助电线分钟就接入一个,服务内容涉及家庭保姆、保洁、家电维修、水电维修、房屋维修、交通出行、购物咨询、饭店餐厅查询等,经过与相关部门的密切配合,百姓满意率达100%。

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